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酒店客户争议解决系统

SINOCMS是针对酒店和餐饮客户投诉问题进行统一投诉处理、报送分析、预警、预防、改进而设计的一款综合性的管理平台。SINOCMS可自动执行您的投诉管理流程,确保客户满意度,防止重复出现的问题,并更有效地跟踪和管理客户投诉。

产品特征

系统地记录、评估和处理客户争议及争议预警
我们的专家将与您一起开发可轻松集成的工作流程和系统。引人入胜,易于理解的报告以及用于处理个人投诉的系统可确保您不会错过任何问题。
根据实际需求,不断客户化扩展

系统预留多种接口,获取数据来源系统数据。如Call Center、App、网站、微信公众号、小程序等。根据数据来源系统API,做到实时获取投诉工单数据。

所有数据实时显示

可以预先定义投诉的上报规则,以便自动转移工单以进行进一步处理。支持将不同的访问权限分配给公司的各个管理级别,从而可以实时清晰地查看企业的日常运营数据。

多种方式发送通知,避免错过任何警报

该系统允许采用创新的方式来响应新事件,自定义触发逻辑,实现投诉流程内多种场景的实时提醒。通过短信、电子邮件或推送及时发送通知,直接和不间断的交互可确保敏捷和可持续的管理投诉。

产品优势

  • 确保及时响应投诉,以保护您的企业声誉并提高客户满意度。
  • 根据投诉属性自动分配投诉,升级和相关调查的过程。
  • 从提交到解决的整个投诉生命周期中,全面监视和跟踪投诉状态。
  • 简化客户投诉流程,并在单个系统中实现销售与客户支持流程之间的更好集成。
  • 通过使用正确的指标跟踪客户投诉处理的有效性,智能地衡量和改善您的服务水平。
  • 进行根本原因分析,以解决问题并避免再次出现问题。

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