自上月起，Visa 已经开始实行了其拒付交易处理规则的重大更新Compelling Evidence 3.0（简称CE 3.0），商家对欺诈类拒付的举证有了新的要求。

01、关于Visa CE 3.0

在2023年4月15日之后，收单行仅可提供电子邮件或照片，例如商户向持卡人发的确认邮件，持卡人询问商户如何使用产品或服务的邮件，持卡人在社交媒体上发出的商户所售产品等。
  商家对拒付提出异议时，需提供以下信息

● 使用同一张支付卡的两笔交易已超过 120 天，并且从未提出异议或标记为欺诈。

● 两个核心交易数据元素（用户帐户、IP 地址、送货地址和设备 ID）必须在之前的两笔交易和有争议的交易中匹配。

● 面两个匹配的数据元素之一必须是 IP 地址或设备 ID。

02、VISA为什么要更新规则  

降低欺诈类拒付的风险和频率
Visa更新出台CE 3.0的主要目的是为了降低欺诈类拒付的风险和频率，加强对商家和消费者的保护。CE 3.0的规定要求商家提供更为详细和全面的证据，证明其提供的商品或服务是真实存在的，符合合同要求的，且已经按照合同约定提供了。这有助于减少欺诈类拒付的发生，并提高商家和消费者的信任度和满意度。  

适应当前支付环境下的商业需求和风险挑战

此外，CE 3.0的出台也是为了跟上支付行业技术和业务的发展，更好地适应当前支付环境下的商业需求和风险挑战。通过更新和完善商业规则，Visa可以更好地维护支付系统的安全和稳定，促进支付行业的可持续发展。

03、CE 3.0或抬高发卡行

举证门槛注意：
在Visa CE 3.0的新规定下，只要商家能够在拒付争议中提供正确的数据点作为证据，无论发卡机构最后如何判断，拒付责任都将由发卡机构承担。

尽管这对商家来说似乎是个好消息，但许多商家已经开始担忧这将提高举证门槛，使得那些无法将责任转嫁给发卡行的细分市场商家，在拒付纠纷中取胜更加困难。

04、Verifi争议管理方案
将Verifi的Order Insight解决方案与CE 3.0相结合，借助全球数据共享网络来预防拒付，商家可以更有效地管理拒付争议，提高争议解决的成功率。具体运作流程如下：

  Order Insiglt解决方案

通过全球数据网络为发卡行和消费者提供商家的详细交易信息，从而避免消费者首次查询交易时产生的拒付。

● 使发卡行的呼叫中心在为消费者验证交易情况时，便可访问强化的交易细节信息。

● 通过将商家的售后服务扩展到发卡行的呼叫中心，以提升客户忠诚度。

● 允许顾客通过发卡行的网上银行或APP访问交易细节来消除交易困惑。

若您想了解更多关于

Verifi-Order Insight争议解决方案的详细内容，

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How to effectively respond to the update of Visa fraud transaction processing rules?

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中付（深圳）技术服务有限公司作为国际卡组织风险类产品在境内的合作服务商，近十年来一直致力于提供跨境支付服务及风控和合规解决方案。目前中付技术为中国支付清算协会理事单位、中国支付清算协会反欺诈工作委员会，为Visa&MasterCard官方授权服务商&TPP及合作伙伴、Austreme中国客户服务中心、ISV合作伙伴及服务客户遍及海内外，在业内具有良好品质口碑。