在近期收单机构风险会议上，Visa针对无卡环境下的欺诈交易更新了举证要求。当持卡人或发卡行就争议代码为10.4（无卡环境下的欺诈交易）提出争议时，收单行可使用该持卡成功授权的其他无争议交易进行强有力证据举证。
举证要求对比表
关于此类证据举证的解读
2023年4月15日前，收单行在预仲裁阶段可以提供包括但不限于交易底单，包括但不限于物流信息，电子邮件等证据。
2023年4月15日后，收单行仅可提供电子邮件或照片，例如商户向持卡人发的确认邮件，持卡人询问商户如何使用产品或服务的邮件，持卡人在社交媒体上发出的商户所售产品等。
*商户/收单行须：
1.熟悉Visa强有力证据3.0的要求
2.保留和持卡人的沟通记录以及交易信息至少2年
3.关注Visa的研讨会
针对此类问题的解决方案
中付技术代理的Verifi公司的产品—Verifi争议管理方案是通过预防争议、通知、解决争议三方面快速帮助持卡人解决争议问题。
1）Order Insight 解决方案
- 通过全球数据网络为发卡行和消费者提供商家的详细交易信息，从而避免消费者首次查询交易时产生的拒付。通过与Visa及非Visa发卡行的全球网络合作来防止拒付和保护收益。
1.使发卡行的呼叫中心在为消费者验证交易情况时便可访问强化的交易细节信息。
2.通过将商家的售后服务扩展到发卡行的呼叫中心以提升客户忠诚度。
3.允许顾客通过发卡行的网上银行或APP访问交易细节来消除交易困惑。
2）RESOLVE 解决方案
- 在顾客发起拒付前，解决欺诈或非欺诈争议。
1.实时非干预的拒付解决方案
2.覆盖全球Visa发卡行
3.不计入商家拒付率
4.支持所有主流信用卡
5.提高整体用户体验
3）INFORM – 预警
- 商家可借助欺诈及争议数据报告来预防风险。
最后，为您列出针对visa的类别代码，方便参考查阅。
